シフト管理の3ステップ
シフト計画の立案からリアルタイム運用まで、Shiftmanがワークフォースマネジメントのすべてをサポートします。
-
Step 1
シフト計画・作成
カレンダーUIによる直感的なシフト作成。ドラッグ＆ドロップで簡単割当、15分単位の細かなシフト管理が可能です。
主な機能:
- カレンダーUI 週/月ビュー対応
- ドラッグ＆ドロップによるシフト割当
- RRule + 条件式による自動生成
- Undo/Redo、変更履歴管理
-
Step 2
自動スケジューリング
CP-SAT制約最適化エンジンが、シフト定義・制約条件・重み付けに基づいて最適なシフトを自動割当します。
主な機能:
- 制約最適化エンジン CP-SAT搭載
- 休暇/不可時間、事前割当などの制約条件設定
- 充足率最大化・遷移最小化の重み調整
- 自動割当結果に対する手動調整UI
-
Step 3
リアルタイム運用
当日の出勤状況をリアルタイムに可視化し、予定対実績のギャップを検知。迅速なシフト調整を支援します。
主な機能:
- 出勤/欠勤/遅刻/早退のリアルタイム可視化
- 予定人数 vs 実績人数の差分アラート
- 同スキル・同チームの代替候補推薦
- WebSocketによる多者間リアルタイム同期
最大エージェント数
5,000名/テナントまで対応
画面応答時間
300ms以内（95%tile）
サービス稼働率
99.9% SLA達成
コールセンター運営の課題を解決
シフト作成時間を大幅削減
複雑なExcel運用からの脱却。直感的なUIと自動生成機能で、シフト作成にかかる工数を大幅に削減します。
需要ベースの最適配置
着信量・チャネル別需要に基づいた最適な人員配置を実現。過不足のないシフト計画を立案します。
コンプライアンス準拠
労働基準法や社内ルールに準拠した勤務計画。ルール違反を自動チェックし、安全なシフト運用を支援します。
オペレーター希望を反映
休暇申請や希望勤務時間の登録に対応。オペレーターのライフスタイルを考慮した柔軟な働き方を実現します。
Shiftmanを 60 秒で紹介
シフト管理の新しいスタンダード。ショートムービーでShiftmanの全体像をご覧いただけます。
Shiftmanの仕組み
シフト管理をもっとシンプルに。
Shiftmanの仕組み
シフト管理をもっとシンプルに。
お客様の声
-
300席の大規模センターで導入しました。Excelで半日かかっていたシフト作成が、Shiftmanでは30分で完了するようになりました。
佐藤 健一 -
チーム単位のスケジュール確認や承認がスムーズになり、運用管理の工数が大幅に減りました。リアルタイムの出勤状況も一目でわかります。
田中 結衣 -
労働基準法のルールテンプレートが標準装備されており、コンプライアンス違反を事前に防止できるのが大きな安心材料です。
山口 拓也
多くの企業に導入いただいています
